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          成都溝通技巧中必須要撐握的幾個點
          發布日期:2021-06-27
          閱讀量:108

            所謂的溝通技巧,指的是你對周圍情況的觀察力,以及能夠說出善解人意或貼切的話。你想達到良好的溝通效果,成都溝通技巧老師建議你必需對周圍的人和事十分敏感,并掌握說話的技巧,隨時都能果斷的陳述自己的意見,而且重點是不能引起他人的反感。這種技巧可以用來處理棘手的情況或人際關系。需要運用智慧和觀察力,看別人在和你談話之后,怎么樣會覺得好一些。

            1、三思而后言

            在我們與人溝通的過程中,往往會因為說錯一句話,而引起別人的不悅,所以要避免說錯話才行。最好的方法,當然是不去說那句話。為了避免說出不恰當的話,在你說任何話之前,都該先想想自己想表達什么、應該說什么,說了后別人會有什么反應,站在對方的立場上思考一下。

            很多人心直口快,并把自己的這種性格當作優點,其實他們那種心直口快的言辭,很可能會對別人造成傷害。所以,說話不能不經過大腦,在要說出口之前,先想想看“如果別人對我這樣說,我會有什么感覺?”、“我說的話對別人是有害的、還是有益的?”。在很多的情況下,如果能花10秒鐘設身處地為他人著想,你就不容易說錯話。

            2、發現說錯了,立刻道歉

            人非圣賢,孰能無過。勇于認錯也是很重要的,一但當你發現自己的言語傷害到他人時,千萬不要厚著臉皮不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話,可自己一旦察覺自己說了不該說的話,就要馬上想辦法進行彌補,盡可能地減少負面影響。平時多留意別人的反應,如果你說錯話了,對方臉色都變難看了,就必須馬上真誠的道歉,不要為自己的錯誤找借口;如果對方表現得并沒有那么在意,你也需要簡單地向對方道歉一下。

            3、溝通中,永遠不要去爭誰對誰錯

            有些人好勝心比較強,無論是和誰說話,說什么話,都得分出個勝負,而且自己必須得勝利才行。常常喜歡在別人的話里找漏洞,為一些細節爭論不休,或喜歡糾正別人的錯誤,以此來炫耀自己的知識淵博、伶牙俐齒。這樣的人,一定會給別人留下深刻印象,但是不好的印象。這些人往往忽略了溝通的最基本原則,因為他們把溝通當成了辯論,而不是信息、想法與感覺彼此交換的過程。

            所以,當我們與別人溝通時,這種爭對錯、辯論式的溝通方式必須被舍棄,應該采用一種隨和、不具侵略性的說話方式。這樣當你在表達意見時,別人就比較容易聽進去,而不會產生排斥感。

            記?。号c別人溝通時,不要去爭對錯,因為本來就沒有對與錯,只不過雙方站的立場不同而已,如果你站到對方立場,很可能與對方的觀點就會一模一樣。

            4、挑對說話的時機

            這句話的意思主要是當你要表達意見之前,都必須先確定,對方已經準備好,愿意聽你說話了。否則你只會浪費力氣,對牛彈琴,白白錯過了讓別人接受你意見的大好機會。既然我們得選擇良好的時機,那什么時候開口才是最好的呢?其實要遇到最好的時機很困難,但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。

            一般來說,安靜的、獨處的、對方情緒穩定的情況下,適合溝通一些比較重要的內容,比如工作上重要的事,涉及隱私或敏感的話題;而一些公共場所,或者有其他朋友同事在場時,適合溝通一些比較輕松或不太重要的內容,比如去哪玩,晚上吃什么,周末有什么打算,哪個電影好不好看等等。當然,我只能是說個大概,具體情況,還是需要你自己具體去分析,學會想一想,我現在說這話題合不合適。

            5、對事不對人

            這是一個老生常談的話題。我們溝通的目的,是為了解決事情,而不是吵架。如果你的溝通對事,那討論的是解決方案,如果你的溝通對人,那討論就會變成吵架,甚至人身攻擊,問題沒解決,兩個人說不定就干起來了。舉個簡單的例子,小王跟的那個客戶,突然說不簽合同了,跑到競爭對手那去了。如果對事,我們應該討論的是客戶為什么跑掉了,是我們哪個地方沒做好?是產品的原因,還是服務的原因,還是價格的原因等。如果對人,那就是“小王你怎么搞的,這樣的客戶都弄丟了?你是不是腦子有問題?平時不知道跟得勤快點嗎?你怎么能力這么差,這樣的客戶都跟不好?”

            溝通時理智的對待每一件事,做到對事不對人,溝通才能高效。

            6、了解別人的感受

            特別是當對方或自己有情緒時,更應該了解別人此時的感受。比如,你想從公司辭職創業,但你的妻子覺得這樣太冒險了,讓你不要輕易辭職,你就不要簡單地對她說:“你懂什么?我辭職創業還不是想給你們多賺點錢,讓你們過更好的日子?我也想有一番作為!”當你這樣有情緒的溝通時,效果是很差的。

            你應該去了解下妻子的感受,問一問,她內心到底擔心的是什么,她為什么會阻止你去創業,她站的角度,是不是看到了一些你看不到的東西。體會下她的內心,你就更容易與妻子好好溝通,讓妻子同意你創業,或者你放棄創業的念頭。并不是任何事情,你都是對的,別人都是錯的,有可能你這次錯了,別人提醒你了,如果你能發現,豈不是更好?

            所以當面對別人的批評或某些讓你不悅的行為,你要能找出背后真正的原因或需求,再來理性客觀的看待這個行為。

            我們在跟別人溝通時,說話的語氣也非常重要。情商,是指一個人控制情緒的能力,而一個人情緒的表達,主要是通過語言表達,表達過程,傳遞情緒的不是文字內容,而是語音語調,也就是語氣。所以,跟一個說話語氣好的人,溝通起來就會非常舒服。那有哪些語氣是我們在溝通過程中一定要避免的呢?我給大家總結了三種說話語氣,大家在說話時一定要注意,否則不但會傷害別人的感情,也會讓自己處于被動狀態,連說話的朋友都找不到。具體是哪三種語氣呢,微信搜索我的公眾號“文魁說”, 然后在公眾號里回復“077”,我詳細講給你聽,我在微信公眾號“文魁說”里等著你。


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